电信线务员年度工作总结

电信线务员年度工作总结尊敬的领导：首先感谢您给予我机会撰写年度工作总结，回顾过去一年的工作。在这一年的时间里，我作为电信线务员，在公司的指导下，勤奋努力，不断学习和进步，取得了一定的成绩。下面将对自己

电信线务员年度工作总结 尊敬的领导： 首先感谢您给予我机会撰写年度工作总结，回顾过去一年的 工作。在这一年的时间里，我作为电信线务员，在公司的指导 下，勤奋努力，不断学习和进步，取得了一定的成绩。下面将对 自己这一年的工作进行总结和反思。 一、工作回顾 1. 工作任务完成情况 本年度，我积极配合公司下发的各项任务，并按时、按质量 要求完成了所有任务。主要的工作内容包括处理客户的来电投 诉、为客户提供线路故障排除服务、办理线路迁转、线路改造等 工作。每项任务都得到了相关部门和客户的认可和好评。 2. 工作业绩 在过去的一年里，我共处理了1000多个客户的来电投诉，其 中99%的投诉得到圆满解决。同时，我与同事共同解决了500多个 线路故障，并成功恢复了客户的通信服务。我还成功办理了200 个线路迁转和300个线路改造，确保了客户的通信线路稳定性。 3. 客户满意度 通过积极、耐心地与客户沟通，我成功解决了客户的困扰， 提供了高质量的服务。客户对我的工作给予了极高的评价，表达 了对我的满意和感谢之情。客户的满意度得到了一定程度的提 升。 第1 页共 4页