大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实证研究

大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实证研究摘要：本文通过问卷调查和数据分析研究了大型综合超市顾客的满意度、转移障碍和忠诚度，并探讨了三者之间的关系。研究发现，超市顾客的满意度会影响顾客的忠诚

大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实 证研究 摘要： 本文通过问卷调查和数据分析研究了大型综合超市顾客的满意度、 转移障碍和忠诚度，并探讨了三者之间的关系。研究发现，超市顾客的 满意度会影响顾客的忠诚度，而转移障碍则会对忠诚度产生负面影响。 为了提高顾客的忠诚度，超市可以通过提高服务质量、提供方便快捷的 支付方式、开展促销活动和建立完善的售后服务体系等途径。 关键词：大型综合超市；顾客满意度；转移障碍；顾客忠诚度 引言： 随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，大型综合超市已经成 为人们日常生活中不可或缺的一部分。而超市的竞争也日益激烈，超市 顾客的忠诚度成为了超市营销的重要指标之一。因此，研究大型综合超 市顾客的满意度、转移障碍和忠诚度，对于提高超市的市场竞争力、增 强顾客忠诚度具有重要意义。 一、文献综述 1.顾客满意度 顾客满意度是指顾客在购买过程中所获得的感受和满足程度，是评 价一个企业服务质量的重要指标。李俊合等（2019）研究发现，顾客在 超市购物的过程中，商品质量、价格、环境卫生、员工服务等因素都会 影响顾客的满意度。因此，在提高顾客满意度的过程中，超市应该注重 提供商品质量和服务质量。 2.转移障碍