外呼质检评分标准

外呼评分标准说明评分项项目扣分说明（出现以下情况之一所在项目相应扣分或不得分）具作评分项服务流程（1.5分）问候语\结束语1、客服代表没有说问候语或没按要求说问候语；2、客服代表在报工号或问候语时语速