客服个人上半年工作总结

2022年客服个人上半年工作总结 　　客服个人上半年工作总结【篇一】　　时光如梭，转眼间20__年上半年已经过去了，回首这半年来的工作，感慨颇深。自入__以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配

2022年客服个人上半年工作总结 客服个人上半年工作总结【篇一】 时光如梭，转眼间20__年上半年已经过去了，回首这半年来的工作， 感慨颇深。自入__以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配 合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服 部围绕__服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了 明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 本年度物业收费____元(截止到20__年__月zz日)，收缴率80%， 清缴上年度物业费___元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大 型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理 及时率100%;受理日常报修__件，合格率100%;上门面访___人/次，受 理意见、建议__余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在 员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。 针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任