服务营销读书笔记

《服务营销》读书笔记随着服务业的兴起，服务不仅仅是服务了，服务与营销结合在一起就变成了服务营销。服务营销又可以增加社会就业。单单的商品经过包装和服务人员这两步程序后价值就会翻几番。就像我寒假学到的：商

《 》 服 务 营 销 读 书 笔 记 ，，。 随着服务业的兴起服务不仅仅是服务了服务与营销结合在一起就变成了服务营销 。 服务营销又可以增加社会就业单单的商品经过包装和服务人员这两步程序后价值就会翻 。：。 几番就像我寒假学到的商品卖的是其自身与服务员的服务有些时候后者可能会更重 。，。 要些好的服务可以把不怎么好的商品一下给销售出去并且顾客还会觉得钱花的值这 。 就是我对服务营销的最简单的了解 第一章服务营销概述 ：、。， 服务的特点服务是无形的服务是一种互动过程服务其实就是服务人员的行销 、、…… 就如我们在饭店超市里消费时旁边的服务人员过来给我们亲切的慰问提示问候我 ，， 们会感到倍感亲切其实我们买的是产品但是销售公司会把价格提高到商品里面以此来 。？？？？， 给服务人员发工资我们买到的是什么呢产品服务产品和服务如果选择第三点 ，？ 那么服务又是什么呢甚至有时候我们买的商品时觉得服务员讲的不错的时候一下就觉 ，，。！ 得商品不错就买了压根儿就忘了商品了心里只觉得不错不错这就是一种互动吧 ——。， 针对人的有型行为人体处理这是需要顾客亲临现场体验的主要是要求顾客配 。， 合管理人员可以根据顾客的期望和所经历的过程来设计服务作业流程以便确认顾客价 。， 值和提高顾客感知服务质量我所亲身体会到的就是当我生病住院时为了自己的病早点 。， 好就要很主动的去配合医生和护士这也是自己不得不亲身经历的这种服务营销这种服 。 务营销是比较好做的 ——。。 针对人的思想的无形行为脑刺激处理有点幽默的说法就是给顾客洗脑我在寒 ，。， 假时在这一关做得很不好这是需要难度的主要是要求我们去引导顾客就是潜移默化 。，， 的让顾客转换他们的思想我在卖一种新产品时顾客不太容易接受因为新产品和老产 ，。， 品有很大的不同以致于很少有顾客喜欢新的产品针对这点我请教了部门经理经理先 ，，， 让我去了解了新产品的材质和特点然后又给我讲了许多我再去给顾客推销效果好了 。。 很多确实是不太容易 第二章服务营销与管理过程 。、、。（、）、 服务营销三角形做出承诺遵守承诺兑现承诺即将企业营销营销人员 、。、、 市场产品结合起来组合成的一个三角形而企业就在做出承诺遵守承诺兑现承诺的 。，， 过程中和市场竞争中取得生存和发展企业和市场就是一个有机的整体关系如此的紧密 。、、， 以致密不可分其中最主要的还是建立关系维持关系支持关系这些都是要求管理层 ，。 次的人员进行建立的目的也就在于维持公司的利润增加 。“=-”。， 利润等式的经营法则利润收入成本当今的顾客中新时代利润的重要来源是 。。， 顾客这就决定了在企业内部效率和外部效率之间存在的特殊的关系因此企业再制定 ，， 经营策略的时候一定要将内部效率和外部效率以及顾客感知服务质量紧密的结合起来 。，， 予以综合考虑我们所能做的就是提高收入对于服务人员来说就是多卖出产品也就是 。 搞好服务 。、、、 整合营销服务即将传统的媒体资料直销公共关系和其他营销传播手段产品和 。 服务的交付与消费以及其他顾客接触中的沟通因素进行整合的战略这里我得到的一个最 ，。， 重要的信息就是整合我们学习也要有整合知识的能力例如服务过程中接触了某个特 ，，、、 定顾客的相关顾客评价有消费经验的顾客的口碑传播在报纸杂志电视或者网络上 。， 出现的相关报道这样就不会使得资源浪费我在公司里经常了解到老总整合信息的时间 。，， 比自己休息的时间还多渠道部经理也是的他们渠道部经常要整合许多的信息以此来 ，， 协调相关产品的分配和发放问题渠道部每天还得整合各个公司产品数量以此来购买商 。，。 品这虽然算不上整合服务营销但是整合能力确实是非常重要的