公司门店服务规范

*有限公司门店管理规范 年1月试行 总 则为使*连锁店更好为广大农民服务，树立企业的良好形象，依法经商，科学管理，实现服务工作规范化、制度化、不断地提高服务质量，并建设一支讲文明、懂礼貌

*有限公司门店管理规范 1 年月试行 第一章 总则 第一条 为使*连锁店更好为广大农民服务，树立企业的良好形象，依法 经商，科学管理，实现服务工作规范化、制度化、不断地提高服务质量，并建设 一支讲文明、懂礼貌、守纪律、有技术的员工队伍，特制定本规范。 第二条 *连锁店是现代农资商业的营销形式，要坚持面向农村、贴近农 民需要、方便农民、不断拓展便民服务的新领域，从商品经营质量、服务质量、 环境质量方面实行规范服务。 第三条 本规范在上海*农资公司实行。 第二章 服务内容和原则 第四条 严格执行《产品质量法》、《商标法》、《计量法》、《反不 正当竞争法》、《消费者权益保护法》以及其它有关法律、法规和市商委颁发的 《上海商业企业引厂进店管理办法》和《上海商品质量先行负责制暂行办法》等。 第五条 坚持经营与农业生产密切相关的商品，加强市场调查研究，不 断增加新商品、新品种、以适应广大农民的需要。保证经营商品的质量，坚决杜 绝出售三无商品、假冒伪劣商品和过期商品。做到商场布局合理，货架保持丰满， 商品陈列有序，农民选购方便。 第六条 商品价格贯彻薄利多销的原则，力求做到不高于市场平均售价， 体现*连锁店的优势。严格执行物价管理制度，按照管理权限制定价格，商品标 价的形式和内容符合物价部门的规定。 第七条 坚持优良服务。营业时间从方便农民购买出发，按照所处地区 和经营商品的特点，以及自然季节的不同，合理安排。要礼貌待客，主动、热情、 耐心、周到、负责，使农民放心购买。不断开设新的服务项目和扎实的便民措施， 坚持挂牌“唱戏”，防止“有名无实”。 第八条 提供良好的购物环境和购物便利条件。做到门面整洁、招牌醒 目、货架美观、灯光明亮、过道畅通、通风良好，店堂、库房、工作场地无污物。 商品保持整洁、清洁、无灰尘、不残损。商场设施、营业用具保持清洁卫生。个 1