公司IT服务管理系统建设技术规范-知识管理分册

公司IT服务管理系统建设技术规范-知识管理补充分册（初稿）1.6主要内容1.6.1知识的采集和分类通过手工采集录入、导入、解决方案转入等方式，将事件、问题流程中的解决方案、运 维人员的日常经验总结以及