热线114话务员工作总结

热线114话务员工作总结一、工作背景和职责1.1 工作背景- 工作部门：热线114- 工作时间：每日8小时，按班次轮岗- 工作地点：办公室内- 工作内容：接听来自用户的电话咨询、投诉和报修等问题，并根