基于统计的客户满意度计算方法及原理

基于统计的客户满意度计算方法及原理-客户满意度是指组织在提供产品或服务时满足客户需求的程度。也就是说客户满意度=顾客之声/流程之声。客户之声，即客户需求，在统计上可以分成两个方面的意思：一、组织提供的