电商客服岗位职责

电商客服岗位职责电商客服的岗位职责包括：1. 提供高效、准确、友好的客户服务，回答顾客的问题，解决他们的问题和需求。2. 回答和处理电子邮件、电话、在线聊天和社交媒体等渠道收到的客户咨询和投诉。3.

电商客服岗位职责 电商客服的岗位职责包括： 1. 提供高效、准确、友好的客户服务，回答顾客的问题，解 决他们的问题和需求。 2. 回答和处理电子邮件、电话、在线聊天和社交媒体等渠道 收到的客户咨询和投诉。 3. 跟进顾客的订单，包括订单确认、支付确认、物流跟踪 等。 4. 协助顾客找到和购买他们需要的产品，并提供有关产品的 详细信息。 5. 跟进售后服务，包括退换货、产品质量问题等，并及时解 决问题。 6. 针对顾客的反馈和建议，提供满意的解决方案并适时进行 投诉管理。 7. 协助团队领导和其他部门进行市场调研、销售活动、促销 活动等工作。 8. 维护顾客的关系，建立和维护顾客数据库，并进行客户关 怀和客户满意度调查。 9. 不断提升自身产品知识和服务技能，参加公司的培训和学 习活动。 10. 积极推动公司的销售目标，提高客户留存率和客户满意 度。 第1 页共 2页