酒店顾客投诉问题成因分析及解决对策

酒店顾客投诉问题成因分析及解决对策 　　在酒店业进入深度竞争与红海市场的形势下，管理的重点也转向个性化和精细化。其中，顾客投诉问题成为酒店产品服务质量的主要限制因子，如何降低投诉率并妥善解决投

酒店顾客投诉问题成因分析及解决 对策 在酒店业进入深度竞争与红海市 场的形势下，管理的重点也转向个性化 和精细化。其中，顾客投诉问题成为酒 店产品服务质量的主要限制因子，如何 降低投诉率并妥善解决投入成为关键抓 手。本文以上海龙之梦酒店投诉问题为 例，在查阅国内外相关文献的基础上， 综合应用相关理论，结合实际案例分析 了顾客投诉内容、类型及成因。基于上 述研究，从部门设置、规范流程及强化 员工服务技能与意识等方面，提出一些 解决方法和措施，以期对酒店顾客投诉 管理工作有所裨益。引言 /7/view-12954426.htm 中国论文网