《民航服务沟通技巧（第2版）》王建辉）教案 第16课 民航服务人员平行沟通的技巧

藻题民航服务人员平行沟通的技巧课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )知晓民航服务工作中平行沟通的内容(2 )掌握民航服务工作中平行沟通的要点(3 )能灵活运用内部沟通技巧进行平行