精选2020年酒店收银终工作总结

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 2020年酒店收银终工作总结 20xx年酒店收银终工作总结篇一 转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多专业知 识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是 十分宝贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们 的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令”。 客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉， 即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢 一笑，百事消”嘛。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营 店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝 不能为满足客人而违背原则。 也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银， 其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等 我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么 简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有 努力才能够做好！ 工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作 为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的， 这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事 无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客人之间发生 矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到 自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的 1