航空公司顾客满意度测评模型研究-交通运输规划与管理专业论文

摘 要在航空运输市场竞争日益激烈的今天，客户资源成为航空公司最重要的资源；如何提 高顾客满意度并使之成为航空公司忠诚客户，是航空公司制胜的关键。本文在顾客满意度 指数测评模型 ACSI、ECSI 的基