培训资料酒店电话接听

培训资料：酒店电话接听一、酒店电话接听的基本原则酒店是一个综合性的服务行业，酒店经营的最高宗旨是以客人为中心，视客人为中心，视客人为上帝， 奉行“客人总是对的”接待方针。 因此， 接听电话的最高标准是