服务名牌评价准则

山东省服务名牌评价通则山东省服务名牌评价通则 （共1000分）1. 服务战略 （100分）1.1 服务理念（30分）应确定符合企业特点的服务理念，包括：1.1.1

山东省服务名牌评价通则 山东省服务名牌评价通则 （共1000分） 1.服务战略（100分） 1.1服务理念（30分） 应确定符合企业特点的服务理念，包括： 1.1.1服务理念产生的背景，标准化解释； 1.1.2如何传达至员工，能否理解并接受； 1.1.3如何告知顾客，能否理解并接受； 1.1.4供方（合作方），能否理解并接受。 1.2服务方针和目标（20分） 企业应制定与服务理念一致的服务方针，并根据服务方针制定中__目标和年度目标，包括： 1.2.1服务方针是从企业还是顾客角度来制定的； 1.2.2服务方针与企业的价值观是否一致； 1.2.3是否制定了中__服务目标和年度目标。 1.3战略优势（20分） 公司应具有自身的战略优势，包括： 1.3.1成本优势 1.3.2差异化优势 1.3.3集中化优势 1.4__（30分） 公司的高层管理者是否重视并参与制定公司战略、业务战略、到职能战略的全套综合性战略 解决方案，重点解决企业核心竞争力提升等问题，包括：