大经理心得体会[修改版]

第一篇：大经理心得体会大经理心得体会 篇一：银行大堂经理实习心得暑期实习心得 为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。 我这次的实习地点是在xxx，我

第一篇：大经理心得体会 大经理心得体会 篇一：银行大堂经理实习心得 暑期实习心得 为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。 xxx 我这次的实习地点是在，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护 大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机 器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品 的问题等。从字面上来看，这样的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在实 “” 习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：没技术含量！不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最 大的体验是：做好这个岗位真是不容易！ , 在实习的前几天我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识和银行中间业务基础知识。大堂经 ,,, 理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带因此首先就得学习柜面相关知识才能更好的解答客户问题引导 ,,, 客户办理相关业务维持大堂秩序减轻柜员的工作量提高整体服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五 : 大部分个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括 银行中各种机器（自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等） ,,, 的使用学习。在学习各种知识的过程中要非常用心因为这些知识点既散又细而且对于一位银行服务人员来 , 说任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。比如说，平安银行个人转账汇款类业务 的收费标准的学习就是一件非常使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢 记每一个收费标准并且不能出错，因为如果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。 ,, 实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我在大堂工作要特别注重礼仪礼仪 ,,, 是人们在交往活动中形成的行为规范与准则成天与客户打交道的经理代表着企业的形象与信誉所以一切 :,,, 都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面干练稳重自信亲和。对顾客的需求要能 ,,, 够迅速做出反应对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态机智的处理并解决出现的状况作 ,, 为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流但也不能唯唯诺诺在任何时刻我们都应该对自己 ,;,;,; 充满信心。在客户迷茫时我们为其指明方向在客户遇到困难时我们施予援手当客户不解时我们耐心解释 ,,, 我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们 ,,,:(1) 的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容解 (2)(3)(4) 答客户问题。营业中分流客户。维护大唐秩序。适当理财产品的营销。 在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。我在工作的时候必须以银行标准的礼仪姿势站立，而且 必须时时微笑面对客户，在走路和站姿方面的训练非常严格，因为经理说大堂经理是银行的门面，所以我 必须要以最精神的姿态面对客户。在最开始的时候，由于要一整天的 站立，每次我回家的时候总是累得筋疲力尽，腰酸背痛腿抽筋。后来站的久了，我也就习惯了，能够 从容的应对每天的工作量了。另外，应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。在日常的营业大厅，往往有 几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。每当银行办理业务