旅行社导游工作总结模板

旅行社导游工作总结模板 【 - 旅行社季度总结】 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心

旅行社导游工作总结模板 【- 旅行社季度总结】 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游， 但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一 失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项， 方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游 安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生 情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机， 地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不 是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果 断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学 习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着 想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你 和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不 仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一 定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所 以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。