2024年上半年银行信访工作总结

2024年上半年银行信访工作总结一、总体情况介绍2023年上半年是我行信访工作的关键时期，面临各种挑战和机遇。在市场竞争日趋激烈、金融监管政策不断深化的环境下，我行坚持以客户为中心的原则，积极推进信访

2024年上半年银行信访工作总结 一、总体情况介绍 2023年上半年是我行信访工作的关键时期，面临各种挑战和 机遇。在市场竞争日趋激烈、金融监管政策不断深化的环境下， 我行坚持以客户为中心的原则，积极推进信访工作，以稳定经营 和提升客户满意度为主要目标。通过全力推进各项信访工作，我 行信用良好、风险可控，为客户提供了安全、稳定的金融服务。 二、工作成绩总结 1. 加强人员培训：上半年，我行注重信访人员的培训和专业 素养提升工作。通过举办各类培训班和专题讲座，提高信访人员 的技能水平和服务意识，使其能够更好地应对各类信访问题。 2. 完善信访投诉处理机制：建立了更加完善的信访投诉处理 机制，明确了各个环节的责任和流程，提高了信访工作的效率和 准确性。加强与相关部门的沟通协作，及时解决客户的纠纷和投 诉，确保客户的合法权益得到保障。 3. 强化内控管理：加强对信访工作的内控管理，建立健全信 访工作的监督体系和风险防控机制。通过定期检查和评估，及时 发现并解决信访工作中存在的问题和风险，确保信访工作的安全 性和稳定性。 4. 推进智能化建设：积极推进信访工作的智能化建设，引入 人工智能技术和大数据分析，提高信访工作的效率和准确性。通 过智能化系统，能够更好地把握客户需求，提供个性化的金融服 第1 页共 3页