客户关系管理及其在商旅企业中的应用

论文提要:客户关系管理 ( CRM)是企业在实践中逐渐发展起来的一种新型管理战略，是企业总体战略的一种，到目前为止还没有对 CRM的统一认识。论文在前两章中首先通过大量研究前人对客户关系管理的认知，并