物业管理客户服务部管理服务方案

客户服务部管理服务方案服务定位：以超过全国物业管理示范大厦的标准，提供安全、高效、专业、温馨的服务，努力营造和谐、现代、高端的办公环境。服务思路：服务礼仪亲切、热情、规范；服务流程方便、快捷、高效；服

客户服务部管理服务方案 服务定位： 以超过全国物业管理示范大厦的标准，提供安全、高效、专 业、温馨的服务，努力营造和谐、现代、高端的办公环境。 服务思路： 服务礼仪亲切、热情、规范； 服务流程方便、快捷、高效； 服务项目细致、贴心、周到； 服务感受安全、舒适、温馨； 整体环境清新、宁静、愉悦； 服务标准： 1） ，，， 对客户谦虚有礼朴实大方表情自然面带微 ； 笑 2） ，； 尊重客户的习俗和习惯不品头评足 3） ，，， 严格遵守约定的时间不误时不失约快速准确提 供服务 4） ，，， 上岗或在公共场所不高声呼叫动作轻稳声 ，； 音柔和不打扰人 5） ，， 主动为提行李的客户提供帮助爱护客户物品 ，； 轻拿轻放不翻动客户物品 6） ， 同客户交谈时注意倾听不随意插嘴或打断客户 ； 谈话