企业管理手册-酒店房务管理手册 精品

酒店房务管理手册 敬告：　　本资料仅供读者群交流使用，不用作商业目的；如需转载请注明引用处。 处理客人投诉的程序　　　　一、标准：　　 １、面带微笑，使用敬语问候客人。　　 ２、受理客人的投