运营管理第二版课件教学ppt作者叶守礼第十一章企业运营质量管理与控

第十一章 企业运营质量管理与控制一、企业质量管理与全面质量管理（一）质量管理的发展历史按照人们对质量理念的认识，质量管理职能的变化，质量管理工具的变革，质量管理组织体系的演进，质量管理大体和分为以下