提升医院运营效率之缩短患者就诊时间

提升医院运营效率之缩短患者就诊时间提升医院运营效率是医院获取良好经济效益的途径之一。在生活节奏越来越快的今天，患者在医院的就诊时间己 经成为患者求医的重要成本之一。我们对患者就诊吋间的定义是从患者踏进

提升医院运营效率之缩短患者就诊时间 提升医院运营效率是医院获取良好经济效益的途径之一。在生活节奏越来越快的今天，患者在医院的就诊时间己 经成 为患者求医的重要成本之一。我们对患者就诊吋间的定义是从患者踏进医院人门吋间算起，截止患者离开医院的 时间。对 患者在医院所花费了过多的就诊时间，很多医院都没有给予足够的重视。 比如当我们问医院管理者，患者在医院的平均就诊时间是多少，很多人往往都回答不上来。缩短患者就诊时间一 方面 可以为患者节约时间成木，另一方面可以为医院节约运营成本。患者只要在医院少待分钟，就可以少耗费一分 钟的医院 1 资源。这一分钟的医院资源通常包括水、电、空间、人员资源等。要缩短患者在医院的就诊时间，主要可以 从以下两个方 面着手： 一、减少患者在医院等待时间 患者在医院的等待时间通常表现为三种形式：挂号等待、候诊等待、缴费等待。 解决挂号等待时间的问题，应用信息技术手段在很多医院已经解决得比较顺畅了。常用的信息技术手段一个是网 络预 约挂号，一个是自助式挂号系统。这些信息技术手段的应用，一旦患者能够掌握，在医院中长时间的挂号等待现 象基本就 不复存在了。 解决候诊等待时间的问题，主要从两个角度进行考虑。第一个角度是在患者就诊高峰时间，增加医护人员配置， 提 高医院接诊能力，从而缩短患者候诊时间。这种方法比较简单、有效，但容易受到医护人员资源、诊室资源的制约。 第 二个角度是想办法让患者错峰就诊。很多矢院通过灵活设置矢护人员工作时间，从而能够增加开设午门诊、夜门诊、 II 假日门诊，这些门诊形式都是实现患者错峰就诊的有效手段。引导患者进行错峰就诊，通过各种媒介手段明确传达医 院、科室的高峰就诊时间给患者是非常重要的。只有这样，患者才有可能根据医院、科室的高峰就诊吋间和自己的吋 间 来安排个人的就诊时间。 解决缴费等待时间的问题，在很多医院已经得到圆满的解决。解决缴费等待时间的常见方案主要有两个。一种是 充值 式一卡通模式，患者通过在诊疗卡中一次充足所需的【矢疗费用，在诊疗过程中，各诊疗环节的费用直接从一卡通 中扣除， 从而精减了患者多次缴费的等待时间和操作时间，诊疗结束后患者可以进行结算或者把余额留在一卡通中下 次再次使用。 另-•种是银医j卡通模式，这种模式是医院和银行进行合作，把患者的一卡通和银行卡进行关联，将患 者在医院的花费通 过一卡通直接从银行卡扣除，免去了患者往一卡通充值和结算的过程，是一种更加便利的方式。 二、减少患者在医院盲目走动 在很多矢院，患者在矢院盲目走动的现象是比比皆是。记得有一次在某家医院做咨询项目，院长感慨的说，“在我 们 II 医院门诊大厅看到患者很多，其实门诊量并不是很高。造成这种假象的肓接原因就是患者在门诊大厅经常是无序走 动。我 们的管理很不到位呀。” 对患者来说，在医院中盲目走动的原因是患者虽然明确知道要去的科室，但是不知道科室具体位置，所以在医院 是瞎 转悠。要解决这个问题，首先可以采取的措施是把患者行进路线标识做清楚。要把医院路线标识做清楚，说起来 是一件简 单的事，执行起来可就不那么容易了。很多矢院做标识牌，往往都会采用汉语+拼音的形式，仔细推想一下, 拼咅对患者 I 理解行进路线能起到多少作用？