2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题答案

1 、 银行业金融机构应当完善 ( 机制, 制定投诉处理工作流程, 落实岗位责任, 及时妥善解决客户投诉事顶,积极预防合规风险和声誉风险。答案:客户投诉处理2 、 加强银行业客户投诉处理工作的目的是保