微笑大使方案讨论稿

“微笑大使”服务主题活动方案一、活动目的及意义：1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；2、提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；3、提升天盛的服务质量，提升天盛品牌的影响力4、提高酒店的经

“微笑大使”服务主题活动方案 一、活动目的及意义： 1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度； 2、提高员工的服务技能，强化员工的服务意识； 3、提升天盛的服务质量，提升天盛品牌的影响力 4、提高酒店的经济效益和社会效益。 二、活动主题及口号 主题：微笑大使 宗旨：学先进、送微笑、抓服务、促效益 口号：培育礼仪员工 展示团队风貌 语言到位、微笑到位、卫生到位、服务到位 微笑问好是我们的态度 躬身上前是我们的行动 三、活动内容 一个微笑：当员工遇到宾客时，面带微笑问候或示意，传递真情和温情，以诚待人。 一声问候：当员工遇到或接待宾客时，要语言招呼或道别，目光注视，视宾客为家人。 一份承诺：用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备，当宾客提出需求，要及时给予解决， 或给予一个解决方案，信守承诺，言出必践。 4、评选活动时间安排：2011年10月--2011年12月