公共关系学期末复习题

《公共关系学》期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目

《公共关系学》期末复习题 一、名词解释 1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使 公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组 织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 6、CS战略：CS是英文customersatisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的 基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾 客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维 护顾客的利益。 7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形 象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 二、判断题（判断正误，并改正） 1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对） 2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错） 增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。 3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错） 将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。 4组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（对） 5、法国人不喜欢初次见面就送礼。（对） 6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对） 7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对） 8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（错） 将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。 9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错） 将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。 10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（对） 三、单项选择题 1、公共关系可直接称为（A）。 A、公众关系B、人际关系 C、人群关系D、社区关系 2、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象B、管理形象 C、机构形象D、产品形象 3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将 公共关系部归属于（B）。 A、销售部门B、广告宣传部门 C、接待部门D、办公室 4、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A、媒介公众B、社区公众 C、消费者公众D、名流公众 5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C）