淘宝客服岗前培训

客服对于运营实在太过重要。“让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同让一个新兵上战场，和送死没有区别”。所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。1. 正好明年有可能要换新工作，就

客服对于运营实在太过重要。“让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同 让一个新兵上战场，和送死没有区别”。所以客服的入职培训，对于新进客服员 工，是一个必不可少的部分。 1.正好明年有可能要换新工作，就算不换工作也会组建一个新的团队，在客服 这边需要去进行一个简单的培训，于是准备一番。也将自己这一年多来总结的一 些关于客服方面的东西分享给大家。 2.以下文章纯属根据自己的经验手打而出，如有雷同，请联系我把酒言欢。哦 了个也 3.所有内容，大部分是一种思路，没有列举出买家的一举一答。因为自己一般 在跟客服培训的时候，都会一般以点到面。从一个思路开始，结合自己的经验， 进行一一举例。若全部写出来，内容会太多..希望有需要的朋友，能够根据这 些思路，根据自己的类目特性，总结出自己需要的经验。 4.这只是客服入职培训的初篇，主要讲解了客服这个岗位的职责所在。后续在 想是单独发表文章，还是一点点的加在本文章中。大家可以留言说说自己的意见。 客服职责 一：职责概论 1.维护店铺形象。 2.促成成交。 3.进行关联销售。 4.处理售后。 首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什 么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。 其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别 人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。 1.维护店铺形象 维护店铺形象，有几个要点： (1)专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期 间旗舰店。买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。