酒类资料-酒店客房管家部手册 精品

第一章 礼貌用语及服务标准一、礼貌服务的主要内容1、主动服务： 所谓主动服务，就是要服务在宾客开口之前，一个简单的服务却已包含着这样一种意义：主动服务是表现了北海道文化风格。主动服务，也意味着