酒店个性化服务研究的文献综述

酒店个性化服务研究的文献综述旅游管理 104 张雪娇 10341016规范化、标准化服务给客人带来满意，而满足客人潜意识中的服务需求可以给客人带来惊喜。 “满意加惊喜”便是我们常说的个性化服务。 酒店