物业管理21世纪中国物业管理发展思路初探

前 言 随着我国房地产行业发展日渐成熟，作为房地产产品后续服务阶段的物业管理也如雨后春笋般地深入到平常百姓生活中。人们购房时不在单纯地看房了，而是多了一份理智地思考：我能否享受到优质、高效的

前言 随着我国房地产行业发展日渐成熟，作为房地产产品后续服务阶段的物业管理也如雨后 春笋般地深入到平常百姓生活中。人们购房时不在单纯地看房了，而是多了一份理智地思考： 我能否享受到优质、高效的物业服务。新世纪里，科技的提高、社会的发展，物业管理必然 向着规模化、区域化、专业化、智能化的趋势发展。在这样的新形势、新情况下，物业管理 企业又将何去何从？ 第一章新世纪物业管理发展的四大方向 我国物业管理企业是随着社会经济的发展，人们对生活、工作环境的要求不断提高，派 生出的新兴的服务性行业。其产生之初，仅仅是房地产开发的后续服务机构；相对房地产开 发商而言，它是一个终端服务单位，但对业主和物业管理企业本身而言，它永远都是始端服 务部门。作为一个新兴行业，物业管理诞生伊始，便显示出了强大的生命力。广大业主将之 作为提高自身整体生活水平的依据而对其报以厚望，开发商以此作为自己楼盘的销售亮点， 政府主管部门又将之作为规范社区管理，提升城市形象的重要手段加以引导。这使在我国诞 20 生刚刚年的物业管理行业几乎成了关乎国计民生的一个重要领域而被社会各界加以重视， 2120 成为了新世纪引人注目的聚焦点。进入世纪，我国物业管理行业经过了年的经验和理 论积累之后，正从幼稚走向成熟，并向所有其它企业一样向着现代企业制度方向前进。实践 证明，在这一前进过程中，物业管理企业必然向着规模化、区域化、专业化、智能化的方向 发展。 一、新世纪物业管理将向规模化方向发展 （一）规模化经营的必然性 物业管理的规模化经营早就是业内人士谈论的热点问题。新世纪的规模化经营，就是物 业管理企业充分利用自身资源，最大限度地扩大管理面积和管理领域（当然这个最大限度不 是无节制，而是根据自身的实际情况），科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适 度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额。经济学理论告诉我们无论是企业竞争的绝对 业绩，还是企业竞争的相对地位来说，市场份额都是商家的必争之地。市场份额理论还告诉 我们，企业仅仅达到经营规模还不行，它还必须在市场份额总量上居于首位，才能优于别人。 21 当然，物业管理企业的规模化是世纪中国物业管理发展面临的挑战、冲击及对策经营并 不是指简单的扩大再生产，从企业的追求效益最大化的经营行为来说，规模化经营还充分考 虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的效益应逐量 增高，这才是我们所追求的真正意义上的规模经济效益。 由此可见，规模化经营能为管理企业降低成本，充分利用有限资源，获取更多的经济效益。 （二）规模化经营的途径