客服工作总结[荐]

客服工作总结[荐] 客服工作总结1　　已经过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的

客服工作总结[荐] 客服工作总结1 已经过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站 在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团 的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作 学习得到了长足的发展。现对工作总结如下： 一、加强业务培训，提高自身素质 在客服主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显 的提高。客服部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我 们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水 平。而客服又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己 的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责 的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加 强自己的业务水平。 二、开源节流，控制成本 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带 领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为 节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当__房 入住，当__要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙