收银员常用操作技巧

收银员常用操作技巧收银工作发生错误的处理技巧收银员在收银过程中由于主观和客观上的原因常会产生一定的失误。比如重复扫描、条形码不清晰，无条码货号、顾客携带现金不足、 顾客收银中又要去补选等现象， 都会影

收银员常用操作技巧 (1) 收银工作发生错误的处理技巧 收银员在收银过程中由于主观和客观上的原因常会产生 一定的失误。比如重复扫描、条形码不清晰，无条码货号、顾客 都会影响收银工 携带现金不足、 顾客收银中又要去补选等现象， 作的顺利进行。 当错误发生时候， 收银员如何应对才能妥善解决， 保证消费者最大程度上的满意是一 以保证收银工作的有效进行， 个关键问题。 1 ．不管发生错误的原因是什么， 收银员都应向消费者礼貌 道歉，“对不起，给您添麻烦了” 、“抱歉，耽误您时间了” 、 “请您多包涵”等的礼貌用语可以化解消费者心中任何不 满情绪，然后再着手解决问题； 2 ．错误原因是收银员多打价格时， 应客气地询问顾客是否愿 意再增加商品的购买量，如果顾客不愿意，就应将收银结算 商品删除重新扫描。如果收银结算单据已经打出，找 , 到相关负责人监督， 应立即将打错的单据收回， 修改重新 打一张正确的结算单据给顾客。 应该以 3 ．顾客携带现金不足以支付已经扫描过的商品， 委婉、微笑的态度建议顾客办理相当不足部分的商品退货， 此时切不可对顾客冷眼相待；如果顾客表示愿意回去拿现金 回来补足时，必须保留好顾客选好的商品，完成结算后