乘务员业务技能知识专题[修改版]

第一篇：乘务员业务技能知识专题乘务员业务技能知识 1 道路客运服务的"三优、三化" (三优指：优质服务、优美环境、优良秩序、三化指：服务过程程序化、服务质量规范化、服务质量标准化) 2、 六个一点：