零售业培训手册-服务规范

零售业培训手册——服务规范（一）礼貌礼仪常识礼貌礼貌是人与人之间在交接触中，相互表示尊重和友好的行为规范。它体现了行为的起码要求。礼貌是一个人在待人接物时的外表现，这种表现是通过仪表，仪容、仪态以及语