《城市轨道交通乘客服务》课程教学大纲

《城市轨道交通乘客服务》课程教学大纲一、课程概述本课程紧紧围绕职业院校对城市轨道交通专业人才的培养目标，紧扣城市轨道交通乘 客服务工作实际，介绍了城市轨道交通的乘客服务工作内容、乘客投诉处理、乘客服务