湖南省郴州市桂阳县交通运输公共服务中心选调工作人员招聘考前自测高频考点模拟试题（共500题）含答案解析

湖南省郴州市桂阳县交通运输公共服务中心选调工作人员招聘考前自测高频考点模拟试题（共500题）含答案解析第一部分 单选题(500题)1、接听重要电话时，接听者最重要的是要做到： A. 多使用简略语言

湖南省郴州市桂阳县交通运输公共服务中心选调工作人员 招聘考前自测高频考点模拟试题（共500题）含答案解析 第一部分单选题题 (500) 1、接听重要电话时，接听者最重要的是要做到： A.多使用简略语言以提高效率 B.多听少说 C.要使用敬语以免冒犯对方 D.要养成复述的习惯 【答案】：D 【解析】本题考查管理知识。电话谈话与面谈相比，准确性或多或少 受到些影响。面谈不只运用听觉器官，同时也运用视觉来帮助理解。 发话者也可以从听者的语言、表情、神态等方面收到信息反馈，了解 对方是否真正领会。电话交谈仅凭听觉器官，因而常有接听电话时哪 一点没听清，哪一点记不清的现象发生。由此可知，接听重要电话时 以准确为第一原则。因此，在接听电话时，特别是涉及数字、电话号 码、人名、街道更应该问清楚如何书写，最好能主动复述一遍，得到 对方认可后方可继续，以此来保证信息的准确性。故本题选D。【解析 拓展】A项：在接听重要电话时，使用简略用语可能会导致意思表达不 清，如果电话双方所在地对同一简略用语的解释不同，那么就会导致 信息传达错误，造成信息的不准确，在此情况下，多使用简略语言并 不能提高效率，反而会降低效率。因此，在接通重要电话时，应该有 选择的使用简略用语。A项错误。B项：在接听重要电话时，如果多听 少说，某种情况下能够保证自己获得对方更多的信息，但是，沟通是 需要双向进行的，听得多说的少不能保证对方获取足够的信息。B项错 误。C项：敬语，是指在日常生活中对对方表示尊敬的语言手段，是一 种待人礼仪。也就是说在日常生活中我们都会用到敬语，而不是只在