医院投诉管理制度(word文档良心出品)

莒口镇卫生院投诉管理制度患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。医务科为医院投诉管理部