投诉处理及回访制度

投诉处理及回访制度一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由客服中心登记并协调组织处理，及时向客户反馈处理结果。二、对每一份投诉及意见均应予以记录在客服来电来访登记表中，记录