物业客服上半年工作总结报告

物业客服上半年工作总结报告物业客服上半年工作总结报告 篇1上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领

物业客服上半年工作总结报告 物业客服上半年工作总结报告 篇1 上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员 工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成 领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽 心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次 装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完 成情况及分析： 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 上半年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用xx发送通知累 计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容 做好相关解释工作。 20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部 维修完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份， 投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。 我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的 指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈 判，并发放置换物品及折抵补偿金。