2022移动话务员年度个人工作总结范文

移动话务员年度个人工作总结范文　　我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 移动话务员年度个人工作总结范文 我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为 我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力 和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、 xx 刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深 一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 xx 然而号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了 **** 要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流， 解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的 服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活 动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记对于一些基础业务知识，我经常 ; 会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的 话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺， 才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语 言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学 —— 习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好 . 可以赢得顾客或创造顾客服务得不好可以失去或消灭顾客。诚信是一种 “”;“” 资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的 做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他满意窗口的先进经验，取他人之所 “” 长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以树群众满意窗口号为旗 “” 帜，您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场 “”“ 为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落 1