导游培训资料

一、导游及其基本素质一、 导游及其工作特点导游工作是一种高智商、高技能的服务工作，是旅游业务中最能 体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点：1、 独立性强2、 复杂多变3、 工作难度大4、