冲突处理技巧培训

冲突处理技巧培训文/杭州华略企业管理咨询 首席参谋蒋小华 正确认识冲突：假如想化解此冲突，就没有对与错，只有得与失。即正确认识冲突才能更好化冲突为双赢。公交车上常上演这一幕情景：公交司机指认某乘客没有

冲突处理技巧培训 杭州华略企业管理咨询 首席参谋蒋小华 文/ 正确认识冲突： 假如想化解此冲突，就没有对与错，只有得与失。即正确认识冲突才能更好化冲 突为双赢。公交车上常上演这一幕情景：公交司机指认某乘客没有投币或刷卡，该乘 客坚持认为自己是冤枉的，二人争执不下，甚至上演到道德与人格问题。自然车子停 在路边，所有的乘客在干着急。此时，假如出现另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一 次即化解冲突。很多时候，假如一味地坚持对与错，失去的会更多。 只有正确认识冲突、理解冲突，不要把冲突当作“你死我活〞的战争，不要试图 判定谁对谁错，也不要简单地处分。只要不以成败论英雄，创造性地思考，让对方有 盘旋的余地和思考的时间。化冲突为双赢，无论是组织内部，还是组织与组织之间。 我想要的，你也想要， 但愿国美、腾讯、360能透过不断的“争斗〞走向双赢的道路。 冲突无处不在。然而，冲突是不可防止的，但冲突并不一定全是坏事。就连黄光裕与陈晓的控 制权之争，有消极的一面，同样也有积极的一面。某些冲突可以对机构的健康开展和茁壮成长 起到不可估量的作用，比方刺激良性竞争。不管什么样的冲突，总能找到处理方法使得损失降 到最低，同时收益最大。 华略咨询首席参谋蒋小华认为，认识冲突、了解冲突是化解的前提。冲突是指某人面对 两种或两种以上的互不兼容的选择......但是每一种都颇具诱惑力。从行为的公正性角度而 言，就像一个原始人对某种禁忌，既想揍过去好好瞧瞧，又害怕会发生什么不好的事情；从言 辞的角度来看，某人想对得起自己的良心，又害怕因此得罪别人遭到报复；从象征意义上讲， 某种想法可能粉碎你的理想，也可能产生不和谐的声音；从动机上讲，内心的恐惧和内脏的消