顾客服务特色鲜明的美国诺世全百货研究2

四． 旧金山诺世全百货的顾客服务特点　　诺世全从制度、文化和技术三个方面入手解决顾客满意度问题。　　１．制度方面，公司给顾客退货创造了最大的自由度。如果因为过度推销或虚假承诺，导致顾客反悔而退货，则相