零售业客户忠诚度与营销策略

零售业客户忠诚度与营销策略　　美国学者雷奇汉和赛塞的研究结果表明,顾客忠诚率提高5%,企业的利润就能增加25%至85%。美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯•范德•普顿指出,最好的顾客与其余顾客消