IT服务管理系统建设技术规范-服务管理分册v1.1

IT服务管理系统技术规范-服务管理分册・将事件的解决步骤文档化，并录入帮助台系统如事件无法解决，将事件转发给二线支持・与服务请求的提交者或其他相关用户进行直接的沟通，通报问题的处理情况・跟踪事件的处理