用户满意度测评规范

用户满意度测评规范前  言本规范文本包括四个核心内容：用户满意度测评的指标体系、测量模型与估计、调查方案的设计流程以及满意度统计分析。引  言在全球范围内，用户满意度指数已经是许多国家使用的一种新的经