前厅各项处理的程序

前厅各项处理的程序处理客人投诉的程序一、标准：１、面带微笑，使用敬语问候客人。２、受理客人的投诉，事事有答复。３、维护度假酒店及客人利益。二、程序：１、对待任何一位客人的投诉都要认真、耐心听取，表现出