旅游顾问 第四章实战模拟

第4章：实战模拟(34小节)：如何拉近与进门客人的距离我们的语言尤其是身体语言，要能让客人体会到亲近他们的感觉，不要给客人一副不屑一顾，高高在上的感觉。如果我们每次能够在客人进来时站起来面带微笑的说

4(34) 第章：实战模拟小节 第1节 ：如何拉近与进门客人的距离 我们的语言尤其是身体语言，要能让客人体会到亲近他们的感觉，不要给客人一副不屑 一顾，高高在上的感觉。 如果我们每次能够在客人进来时站起来面带微笑的说“请问您要去哪里”，客人走时 起码要站起来说声“请您慢走”。在客人来的时候能站起来，走时我们能起立送一下，这样 我们的素质，我们的服务意识，服务技巧就增强了几分。 第2节 ：如何为客人提供旅游建议 安排旅游行程时，我们需要客人提供几个基本信息： 1 、您有几天假期？ 2 、您的爱好是什么？ 3 、您希望的交通方式？ 4 、您的消费标准？ 5 、多少人？ 6 、您从哪里出发？ 7 、您希望的出行时间？哪天出发？什么时候出发？ 这样我们就可以为客人安排他比较喜欢的计划（行程），如果没有以上条件我们说了也 是瞎猜。 要问清楚客人要到哪里去，要搞清楚该人是走长线还是要出国，是家庭游、个人游，还 是同事游。如果你们在心底有这样的判断了，做起事来就容易了。 想想你一旦知道了他们是家庭游，你推荐的方式、线路、产品就完全不同。如果他只是 想带着女朋友，为了增进感情而去旅游，那就不一样了。如一家三口带的是一个小孩，你就 可以推荐酒店接待条件比较好、儿童游乐项目多的线路，悠哉游哉的很适合他们。如果是刚 , 刚开始谈恋爱的情侣，你就应该推荐他们去海岛游、游轮游保证他们回来后感情就深了。 如果是老人，要是你推荐他们去迪斯尼，那就离谱了。要会根据不同的对象推荐不同的线路 和不同的产品。 客人很多时候是说不出来自己的旅游目的的，但我们要学会引导，从中知道客人的旅游 目的和计划，告诉客人这个线路的旅游目的是什么。比如，你正在和一家工厂的工会在谈论 旅游的事，你可千万别在他们面前搬弄中国历史，因为这个人群是对历史不感兴趣的人群， 他们关心的是美丽的风景、当地的气候、能吃到什么好吃的、甚至那里有没有漂亮的姑娘？