一字之差惹烦恼-细微服务、常规管理

一字之差惹烦恼    □李鹏辉    案例    案例一：一个跨国公司的年会在酒店举办。为引导客人快速找到年会举办场地，酒店在大堂提供了中英文指引牌。但会议主办方到达酒店后却大发雷霆，因为主办方发现：